Ką mes garantuojame?

Bet kokia įsigyta įranga niekada neveikia. Jei gedimas įvyko per garantinį laikotarpį, mes vertiname padėtį su optimistiškumu. Galų gale, pardavėjas turi tam tikrų garantijų, susijusių su mumis, pirkėjais. Tai reiškia, kad mes privalome nemokamai atlyginti žalą arba blogiausiu atveju grąžinti sumokėtus pinigus. Ir mes, ginkluodami garantiniu kuponu ir įsigyjamų prekių čekiu, skubame į parduotuvę siekdami teisingumo.

Bet ne viskas taip paprasta. Pagal įstatymą dėl vartotojų teisių apsaugos su jumis, kuris dabar tapo madingas, galima pasakyti apie kiekvieną žingsnį, galime reikalauti nemokamo remonto, garantijos pakeitimo ar grąžinimo. Tuo pačiu metu reikalauju remonto (tai yra, įpareigoti jį mums) pardavėjas negali pagal įstatymą. Tačiau praktikoje daugumoje atvejų mes būsime išsiųsti į paslaugų centrą. Mes eime ten, tikėdamiesi nemokamai remontuoti, bet palaipsniui paaiškėja, kad tai mažai tikėtina, kad bus pasiektas. Niekas neskuba įvykdyti garantijos įsipareigojimų. Šios institucijos "specialistai" darys viską, kad nepapažinsime mūsų bylos kaip garantijos ir pasiūlysime remontą mūsų sąskaita.

Kodėl tai vyksta? Faktas yra tai, kad be savo serviso dirbtuvių, esančių kiekvienoje pagrindinėje buitinės technikos parduotuvėje, yra vadinamųjų įgaliotųjų paslaugų centrų. Paprastai technologijos gamintojai ir tiekėjai neskuba atidaryti savo paslaugų (tai yra varginantis, o ne labai pelningas), tačiau sudaryti sutartis su esamais dirbtuvėmis, kad ši paslauga oficialiai atitaisytų šios įmonės prekes. Tokia paslauga vadinama leidžiama. Pagal sutartį su gamintoju ar tiekėju paslauga įsipareigoja remontuoti šio gamintojo garantines prekes savo sąskaita. Tas pats periodiškai kompensuoja dalių pirkimo ir tinkamo remonto paslaugų sąnaudas.

Tačiau praktiškai gamintojo įmonė labai griežtai kontroliuoja tokio nemokamo remonto teisėtumą mums. Vertėtų bendrovės atstovas įrodyti, kad byla nėra garantuojama - ir visos remonto išlaidos bus nemokamos paslaugai. Remiantis statistika, nuo 5 iki 10% visų remonto darbų neatpažįstama kaip garantija. Todėl, siekiant užtikrinti, kad galimas pinigų praradimas, šios paslaugos daro viską, kas įmanoma, kad panaikintų pardavėjo garantinius įsipareigojimus, susijusius su įsigytomis prekėmis. Šiuo atveju dažniausiai bandome įrodyti, kad sugedimas buvo dėl mūsų kaltės dėl netikslaus elgesio ar tyčinės žalos. Bet koks korpuso įbrėžimas (mes nekalbu apie rimtesnius defektus) gali būti priežastis pamiršti visus garantinius įsipareigojimus. Ir jei technikai iš tiesų atsiranda pėdsakų bandymų atlikti nepriklausomą remontą, verslas visiškai pasitraukė - čia mes atsisakysime gana teisėtų pagrindų.

Remontuos savo sąskaita, siūlomos daugumai pareiškėjų už kainą, panašią į naujo daikto įsigijimą. Dėl nepaprastų remonto sumų, tarnyba bando kompensuoti nemokamų garantijų remonto išlaidas. Ir siekiant užtikrinti, kad parduotuvėje būtų garantuojamos prievolės vartotojams, o ne jo interesais, lengviau "pakabinti" šią galvos skausmą vartotojui.

Ką turėtume daryti? Geriausia, kad su aptarnavimo centrais visai nesvarbu. Garantijos technika sugedo ne dėl mūsų kaltės - mes einame į parduotuvę ir prašome grąžinti mums pinigus. Arba pakeiskite kitą kokybės produktą. Jei pardavėjas mums atsisako ir siunčia mus į tarnybą, jo reikalavimai yra neteisėti. Ginkluodami "Vartotojų teisių apsaugos įstatymą" (18 straipsnis) ir parašykite reikalavimą, mes priversime pardavėją pasirašyti antrą egzempliorių. Atsisakė - atsiųskite registruotu laišku, nepamirškite pridėti inventoriaus. Laiškas turi būti išsiųstas gavus kvitą. Garantinis įsipareigojimas dėl įsigytų prekių apima pardavėjo pareigą atlikti savarankišką tyrimą per dešimt dienų ir išsiaiškinti suskirstymo priežastis. Tada jis turi sumokėti pinigus arba pagrįsti atsisakymą. Jei atsakymas yra atidėtas, be to, mes turime teisę "nutiest" bausmę (vienas procentas prekių kainos per dieną), o jei atsakymo nėra, galite kreiptis į Rospotrebnadzor ar teismą. Tačiau dažniausiai parduotuvė grąžina pinigus neatskleisdama bylos teisme.

Pardavėjas turi galimybę sąmoningai sugadinti patikrintą prekę ir panaikinti visus pirkėjo reikalavimus. Norint išvengti tokio įvykio, geriau kreiptis į išorinį centrą nepriklausomam egzaminui. Jei pirkėjas teisus, iš pardavėjo bus sumokėtos išlaidos. Taip pat galite reikalauti nemokamo egzamino įgaliotame aptarnavimo centre (tokią paslaugą įstatymai privalo pateikti ten).