ISO 9001 - kas tai? ISO 9001 kokybės sistema

Įlaipinami tam tikrą langelį natūra, vartotojas mato akronimai daug ne visada žinoma, kad jam. Be to, viskas, ką jie sako apie prekes ir paslaugas, sertifikavimo ir garantija kokybę. Šiuolaikiniai žmonės, ypač, kas valdo ar tvarko verslo, turėtų žinoti, kas vyksta. Todėl būtina gilintis į šią problemą ir pradėti nuo labai populiarus ISO 9001 tarptautinio standarto, kas tai yra, kaip gauti sertifikatą, kokią naudą jis teikia ir kiti klausimai bus išsamiai aptartas žemiau.

kokybė

Žodis "kokybė" yra tvirtai nustatyta kiekvieno žmogaus leksikos. Visi standartai duoti skirtingus, glaustą apibrėžimą. Iš gyvenimo vidutiniam vartotojui kokybė - linija (arba dar geriau viršijo), kad jis tikisi, ką jis gauna. Nesvarbu, ar tai paslaugos, maisto, drabužių, namų apyvokos daiktų, ar dar ką nors, vartotojas tikisi, kad jie atneš jam naudingas ar malonumas.

Kadangi šis santykis yra per daug subjektyvi, sukurta tam tikrus kriterijus, kurių laikymasis lems kokybės laipsnį. Norėdami patvirtinti prekių ar paslaugų atitiktį gali būti skirtingų nepriklausomų subjektų, tuo pat metu suteikiant savo nuomonę.

Vartotojas pirmiausia domina, tačiau jei šis klausimas yra ne vienas iš labiausiai svarbūs gamintojui padaryti rimtas ir ilgalaikę sėkmę ji niekada pavyks kaip produkto ar paslaugos.

kokybės patikrinimas

yra vidinis patikrinimas daugelyje organizacijų. Kai departamentas ar tam tikri pareigūnai įvertinti darbą ir gaminamas prekes. Žinoma, atsižvelgiant į tokius rodiklius objektyvumo gali pradėti abejoti, bet atsisakyti jų visiškai verta.

Antrojo tipo bandymo - partneris. Pavyzdžiui, kai tiekėjai turi atitikti tam tikrus reikalavimus, pažeidimas, kuris bus sukelti nutraukimo bendradarbiavimo sutartį. Patikrinimai gali būti atliekami tiesiogiai arba per trečiąsias šalis. Pavyzdžiui, organizacijos, vykdančios pagal GOST arba ISO 9001 standarto sertifikatą.

Sertifikavimas gali būti privaloma arba savanoriška. Tai nėra būtina kalbėti apie galimą skirtumą, atsižvelgiant į produktų, skirtų šių rūšių kokybę. Daugelis produktų yra taikomos privalomo sertifikavimo: vaikiški gaminiai, kvepalai, vaistai, kompiuteriai, automobiliai ir tt Tačiau privalomas sertifikavimas, netrukdo savanorišką perdavimo ir gauti ISO 9001 sertifikatą.

Rusijos Federacijoje šie savanoriški sertifikatai yra labiausiai paplitęs: GOST R TR (Techniniai reglamentai), priešgaisrinė sauga, fitosanitarijos, kilmės pažymėjimas, pagal ISO 9001.

Kas tai ir kada naudoti sertifikatą

Atlikti savanorišką sertifikavimą bendrovės gali bet kuriuo metu jaučia poreikį ir teisę įgyvendinti savo planą. Tačiau patvirtinti GOST ISO 9001 rekomenduoja ne tada, kai ji nusprendžia padaryti valdymą ir direktyva bus nuleisti "iš viršaus į apačią", ir kai visa kompanija jaučia svarbą ir būtinumą. Iš patirties aišku, kad jei iniciatyva ateina iš darbuotojų, ir sertifikavimo procesas yra lengviau, geriau ir efektyviau.

Taigi, norint atsakyti į pagrindinį klausimą: "ISO 9001 - kas tai" Šis tarptautinis reikalavimai kokybės vadybos. Verta pažymėti, kad tai yra ne dėl konkretaus produkto ar paslaugos, o ne nuo jų kokybės garantija, tai vadybos sistemos reikalavimų reikalavimai, tačiau rezultatas tikrai įtakos galutinio produkto. Tai padarė universalų standartą, tinka tiek didelėms korporacijoms, taip pat mažyčių įmonėms.

Kur išduoti ISO 9001 sertifikatą?

ISO 9001 "Kokybės vadybos sistemos. Reikalavimai "centras gali išduoti sertifikavimo įstaiga akredituota šioje srityje.
Mes turime ryšį su ekspertu sertifikavimo Semionova Evgenia bendrovės "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), su prašymu paaiškinti, kaip dokumento išdėstymas:

"Tuo gydymo metu mes patariame klientui apie sertifikavimą, laiko ir išlaidų galutinio dokumento etapais, po susitarti sutartį. Mūsų tikslas dirbant su klientais - kad kuo greičiau išduoti dokumentą, kaip įmanoma atsižvelgiant į visus kliento ir minimaliomis dalyvavimo Savo ruožtu reikalavimus. 11 metų mes jau išleido daugiau nei 7,500 sertifikatus registravimo yra nuo 2 dienų dėl debugged procesą. "

Bendrovė "RosTestStandart" yra akredituota sertifikavimo įstaiga, ir turi 56 filialus Rusijoje, kuri leidžia jums dirbti su klientais iš įvairių regionų. Taip pat tarp įmonės klientų yra ne tik iš Rusijos, bet ir iš Baltarusijos, Ukrainos, Azerbaidžano, Tadžikistano, Kazachstano.

Kuo ISO sertifikavimo

Rinkoje šiandien, daug bendrovių, siūlančių panašias paslaugas ar produktus. ISO 9001 suteikia:

• papildomas padidėjimas įvertinimas ir įmonės įvaizdį klientams, partneriams ir darbuotojams akis;

• konkurencinis pranašumas;

• klientų ir partnerių pasitikėjimą;

• ISO 9001 sistema su tinkamu statybos ir tolesnio reikalavimo užtikrinti tvarką organizacijoje (planavimas, stebėsena), ir, kaip pasekmė, gerinti finansinius rezultatus;

• galimybė dalyvauti konkursuose, kuriuose vienos iš sąlygų liudijimas;

• galimybė patekti į tarptautinę rinką.

Jei jūsų įmonė yra prie minties, kad atėjo laikas gauti aukštąją natūra, tačiau ne visi palankiai vertina vadovavimo pakeitimus, būtina pristatyti juos ISO 9001. Kas tai yra, ką jis duoda naudos ir kaip turi būti sertifikuoti. Svarbu prisiminti, kad pagal ISO - tai ne tik "popierinis" kainų siūlymo ir įvaizdžio, tai pirmiausia veiksminga valdymo priemonė. Jei naudojamas ne visu pajėgumu, tačiau ne formaliai, rezultatai yra ne ilgai laukti. Yra organizacijų, kurios yra "gyvai" ant ISO standartą, tačiau neskubėkite gauti sertifikavimo.

Svarbiausias dalykas ISO 9001 standartą

Politikos, planų, vertinimo, ISO 9001 auditą - kas tai ir kaip su jais dirbti, sužinoti valdytojai. Dažnai jie ateina į konsultantų pagalbos iš sertifikavimo įstaigos.

Svarbiausia yra tai, kad reikia prisiminti ir visada vadovaujasi bendrovės, kuri įdiegta kokybės vadybos sistema ISO 9001 - valdymo principą "planą, tai padaryti, patikrinkite, aktą". Bet kokie veiksmai iš sertifikavimo taikymo sritį turėtų derėtis ir "Chase" per šios sekos.

Daugelis vadovų šypsosis, nes šis principas jau seniai žinoma. ISO standartas nepretenduoja būti pirmaujanti, bet jis sutinka laikytis šios paprastos tiesos, visur ir visada.

ISO 9001 principus

ISO 9001 susideda iš aštuonių pagrindinių principų:

• Orientacija į klientą. Svarbu pažymėti, kad čia kalbame ne tik apie galutiniam vartotojui, klientui, pirkėjas (nors šis prioritetas!). Vidiniai skyriai, darbuotojai yra vertinami kaip vartotojų produktų, kad išleisti savo kolegas. Visi įmonės vienaip ar kitaip departamentai bendradarbiauti, einančios nuo grandinės nebaigtas produktas, ar susijusių produktų.

• valdymo lyderystė. Na, jei iniciatyva priklauso darbuotojų, tačiau dalyvavimas, priežiūra ir svarbūs sprendimai bus reikalaujama iš valdymo bet kokiu būdu.

• Darbuotojų dalyvavimas. Kiekvienas darbuotojas, nepriklausomai nuo pozicijos, turi būti susipažinę su kokybiškų produktų svarbą ir pamatyti jų vaidmenį jį pasiekti.

• Procesas požiūris. Procesas - veikla, kuri turi sąnaudas, išeigą ir rezultatus. ISO 9001 sistema su šio metodo apima keletą padalinių ir atsižvelgiama į jų poreikius, galimybes ir trūkumus.

• Sisteminis požiūris. Jei pažvelgti į bet kiekvieno padalinio organizavimas "traukia per save", o kartais priešingos REIKALAVIMŲ sprendimų antklodė. Lyderystės užduotis - rasti kompromisą ir priimti sprendimą, kad bus patenkinti poreikius ir tikslus visuose departamentuose iš karto, kad turėtų būti atspindėti produktų kokybę ir įmonės įvaizdį. Įdiegta kokybės vadybos sistema padės šiuo klausimu.

• Nuolatinis tobulinimas.

• Įrodymų pagrindu sprendimų priėmimas. Čia, kad padėtų vadovas bus ataskaitos, auditas, vertinimai, atsiliepimai, rodiklių analizė, kad dėl atitikties planus išvados ir pan. D.

• Abipusiai naudingas ryšiai su tiekėjais.

Sertifikavimo procedūra

Kelias sertifikavimo susideda iš 10 tradicinių pakopų:

1. Įvertinti savo sistemą, kad atitiktų tarptautinius standartus. Jūs galite tai padaryti patys arba kartu su išorės konsultantų pagalba.

2. daryti išvadas ir priimti sprendimus apie taisomuosius veiksmus (nepamirškite apie vadovavimo vaidmens ir darbuotojų dalyvavimo).

3. Įgyvendinti priimtus sprendimus.

4. Įvertinti rezultatas, pakartotinai auditą.

5. Jei bandymo rezultatai yra teigiami, kreiptis į sertifikavimo įstaigos.

6. sudaryti sutartį su akredituota į GOST ISO 9001 įmonės sutartį.

7. Teikti išorės auditorius reikalingus dokumentus, suteikti prieigą prie prašomo objekto, proceso darbuotojai (jų poreikiai, jis derasi su jumis iš anksto audito programa).

8. Pasitrauk nuo jo į audito rekomendacijas.

9. Laikykitės rekomendacijų ar neatitikimą.

10. Gaukite sertifikatą ISO 9001. Jūsų įmonės kokybės dabar oficialiai pripažįstamą (pakabinti įrėmintą sertifikatą, vieta internete, pasveikinti savo kolegas, darbuotojus ir informuoti klientus ir partnerius).

Atminkite, kad sertifikatas suteikiamas 3 metus, su kiekviena metų reikia atlikti metinį auditą. Ir, žinoma, laikytis visi, kad nurodyta, kad bendrovė, ir laikytis visų prisiimtų įsipareigojimų įsigaliojimo sertifikuotų organizacijų bendruomene.

trūkumai pagal ISO

Praktika rodo, kad, nepaisant jos populiarumo, turi sertifikatą ISO turi savo trūkumų. Nors šie trūkumai yra lengvai paaiškinama, jie turėtų žinoti:

• Popieriaus daug darbo. Ataskaitos, protokolai, klausimynai ir pan, bet, kita vertus, be jų įgyti kontrolę ir objektyvų sprendimą.

• Per nedetalizuojant, tai daro sistema lanksti ir universali, bet tuo pačiu metu atima iš tų, kurie ją reikia specifiką.

• Nėra lengva įgyvendinti, silpnas, neparuoštais įmonėms sumažinti sertifikavimo į oficialų renginį (šiuo atveju, sertifikatą, ji yra tris kartus brangesnis nei būtų elgiamasi faktinio naudojimo).

• Kaina (sertifikavimo išlaidos, "atvaizdavimo" įsteigta sistema išorės konsultantų ir profesionalių darbuotojų kokybė) yra dar viena priežastis, kuri turėtų siekti realaus naudojimo kokybės sistemos pakeitimus.