Kaip užsisakyti internetu? Atsiliepimai perkant internetu: tiesa ar apgaulė

Prekyba internetu - viena iš sparčiausiai augančių segmentų pasaulio ir Rusijos ekonomikai. Užsisakyti prekes iš internetinių parduotuvių tapo įprasta rusams. Virtualus "prekybos" mūsų šalyje yra būdinga tai, kad vis didesnį populiarumą. Tai atsispindi klientų poreikius, ir į veiklos aspektu. Yra naujų prekinių ženklų. Daugelis įmonių, kurios ilgą laiką buvo tik "neprisijungus", atidarykite internetu portalai.

Kas niuansai turėtų būti laikoma perkant produktus "virtualios" aplinkoje? Kaip užsisakyti internete ir, jei reikia, jį grąžinti?

Pirma, šiek tiek istorijos ir rinkos analitikai.

Pirmieji internetinių parduotuvių pasaulyje

E-komercija internete - gana jaunas reiškinys (tačiau, kaip pati World Wide Web). Per pirmuosius metus nuo virtualioje erdvėje egzistuoja, niekas maniau, kad per internetą, galite pirkti ir parduoti prekes. Be to, iki 1990 m internetinių kanalų naudojimas komerciniais tikslais buvo uždrausta kai kuriose šalyse (ypač JAV). Tačiau laikui bėgant, privatus verslas tapo osvavatsya virtualioje erdvėje. Apribojimai naudoti komerciniais tikslais interneto buvo pašalinti.

Jau 1994 metais jis pasirodė internetinė parduotuvė "Amazon", kuris vėliau tapo vienu didžiausių pasaulinių žaidėjų interneto prekybos rinkoje. Tais pačiais metais išėjo pirmoji kompanija, teikianti verslininkai padėti internetinių mokėjimų organizacijoje (ypač tai įsitraukė į įmonę pirmasis virtualus). 1996 metais, didžiausia pasaulyje mokėjimo sistemos, per "Visa" ir "MasterCard", sukūrėme specialią komunikacijos standartas, kuriuo internetas gali mokėti kortele.

Dabar pasaulio e-komercijos rinkos apimtis yra apie $ 1,2 trilijono. JAV dolerių.

Pirmasis internetinis prekybos Rusijoje

Domeno «En» buvo žinoma, kad būti įregistruota 1994 m. Beveik iš karto, jie ėmė atsirasti prototipai svetainių, kurios yra įpratę šiandien: naujienos, pramogos, taip pat portalus, kurie galėtų imtis įvairių produktų. Pirmas pirkimas internetu, anot ekspertų, nebuvo labai sėkmingi projektai. Pirma, dėl to, tais metais internetas, naudoti labai nedaug piliečių. Antra, pirkti internetu buvo laikoma absoliuti egzotika, ir labai mažai žmonių pasitiki "virtualius" pardavėjų.

Tačiau laikui bėgant, interneto prekyba įgavo pagreitį. Vienas iš pirmųjų Rusijos sulaikomus internetinių parduotuvių Manoma, ypač, Books.ru projektas (knygų pardavimai). Ji buvo pradėta 1996 metais ir sėkmingai veikia iki šiol.

Ši e-komercijos Rusijoje bumas atėjo antroje pusėje 2000-ųjų. Ekspertai atributas tai į pigių išėjimo kanalus visame pasaulyje tinklo platinimu. Klausimas su tuo, kaip užsisakyti prekes internetu, nustojo būti egzotiška rusams.

Dabar Rusijos internetinės mažmeninės prekybos rinkos apimtis - apie 540 milijardų rublių .. Per pastaruosius kelerius metus, pajamos segmento žaidėjų išaugo 30-40% per metus.

Didžiausi Rusijos Internetinės parduotuvės

Kas jie - didžiausia Rusijos apsipirkti internete? Vienas iš labiausiai pripažintas verslo bendruomenės reitingų interneto mažmenininkams padarė šių metų žurnalo "Forbes".

Įdaras iš didžiausių interneto mažmenininkams sąrašą paėmė elektroninė parduotuvė "Yulmart", bendrovės apyvarta viršijo 1 mlrd $ .. Antroji vieta - "Citylink" su maždaug 860 milijonų pajamų, veikianti tokiu pačiu segmente, kaip ir reitingavimo lydere .. "Bronza" laimėjo parduotuvė Wildberries, parduodant drabužius ir nusiauti batus. Pajamos iš šio pardavėjo - apie apie 530 mln dolerių ..

Tarp kitų pagrindinių e-komercijos rinkos dalyvių - parduotuvė Ozon.ru su pajamų $ 350 milijonų, kuponas Biglion versija su apyvarta viršija 330 milijonų eurų, portalo "Holodilnik.Ru" uždirbo 310 mln, bendrovė "Tehnopoynt" ... parduodami prekes, kurių vertė 260 mln., Enter įmonės produktus parduodant 207 mln., o taip pat korporacijų, tokių kaip "V", "ančiasnapis" (pajamos 206 milijonų eurų. ir 200 mln., atitinkamai).

Top 20 reitingą, sudarytas pagal "Forbes" taip pat apima KupiVIP portalus, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 ir kitų gerai žinomų prekių ženklų, skaičių.

interneto prekybos perspektyvas Rusijoje

E-komercija internete - viena iš dinamiškiausiai besivystančių segmentų Rusijos ekonomikai. Tuo pačiu metu, konkurencija pramonės, analitikai sako, iš metų į metus. Kai kurie ekspertai mano, kad staigus augimas etapas atsilieka. Dabar rinka laukia sistemingai optimizuoti. Didžiausi Rusijos Internetinės parduotuvės, anot ekspertų, bus palaipsniui plėtoti savo buvimą tuose regionuose, didinti pajamas iš pardavimų dinamikos.

Pasak analitikų skaičiavimais, iki 2020 m pardavimų internete mažmeninės Rusijoje segmente apimtis gali pasiekti 70 milijardų dolerių, o 2025 m - .. 100 000 000 000 šios pramonės plėtra priklauso, ekspertai mano, kad logistikos veiklą Federacinės pašto paslaugų kokybės plėtra ir sklaida susijusių su prekių pristatymo privačių organizacijų.

Įstatymai, reglamentuojantys prekybą internetu į Rusijos Federacijos

E-komercija Rusijoje reglamentuoja bendrosios ir specialiosios teisės aktus. Apsvarstykite pagrindinius teisės šaltiniai, reglamentuojantys prekybą internetu Rusijos Federacijoje.

Pirma, tai yra civilinis kodeksas. Jame pagrindinius santykius tarp pardavėjo ir pirkėjo tiek fizinių ir juridinių asmenų.

Antra, yra vartotojų teisių gynimo įstatymas (šiuolaikinių leidinių). Tai yra specialus teisės aktų pavyzdys. Jame išsamiai dažytos su pirkėjais, teisės pardavėjo įsipareigojimus.

Trečia, tai yra Federalinis įstatymas dėl valstybinio reguliavimo prekybai Rusijos Federacijos pagrindai. Šis aktas - dar vienas specialus teisės aktų dėl gretimų reglamento su ankstesniu teisės šaltinio pavyzdys. Šis sertifikatas yra pripažįstamas daugelio analitikų kaip pagrindinis įstatymas dėl internetinių parduotuvių.

Ketvirta, tai yra Vyriausybės nutarimas, susijęs su taisyklių prekybos patvirtinimo "nuotoliniu būdu"

Kiti svarbūs teisiniai aktai, reglamentuojantys prekybą internete:

1. FZ "Dėl reklama".
2. Rospotrebnadzor raidės, susijusios su prekių pardavimo reguliavimo internete.

Prisijungę prekyba oficiali kalba

Tikriausiai turėtų paaiškinti, ką įstatymų leidėjas reiškia "nuotolinio būdu" verslą. Šis pardavimas, remiantis pirkėjų ir pardavėjų per ryšio kanalus sudarytus susitarimus. Šiuo atveju, tiesioginė pažintis su prekių įvyksta tik tada, kai jie gauna pirkėjas.

Teisiniai reikalavimai internetu

Mes išvardyti labiausiai konkrečius teisinius reikalavimus internetu. Tiek daug aspektų reguliavimo įtakos informacinę komponentas. Tai reiškia, kad interneto parduotuvės savininkas turėtų būti padėtas ant tinklalapiuose išsamią informaciją apie prekes. būtent:

• tada, kas turi Vartotojų produktų savybes;
• kur jis yra pagamintas;
• oficialaus gamintojo pavadinimas garso;
• kaina ir kitos sąlygos, pirkimo;
• Tarnavimo laikas (arba lentyna) produktai;
• garantijos trukmė;
• Mokėjimo tvarka pristatymas.

Be to, iš internetinės parduotuvės šeimininkas yra nurodyti savo buveinę.

Griežti reikalavimai, kaip ji turėtų būti registruojami (kalbomis) informacija, įstatymai, kurių sudėtyje nėra. Pardavėjas gali skelbti svarbią informaciją, kaip reklama, anotaciją prie gaminio ar formą dėl viešo siūlymo. Pavyzdžiui, kai kurie interneto mažmenininkų, drabužių ir avalynės apima Produkto informacija korteles savo aprašymais, bei kitą informaciją - Dėl specializuotų tinklalapių.

Taigi, Rusijos interneto mažmenininkai privalo pateikti į savo interneto svetainėse išsamią informaciją apie tai, kaip užsisakyti prekes per internetą (ir grąžinti jį), ką parduotų produktų ir konkretaus mokėjimo charakteristikos.

Reikalavimai reklamos internetinių parduotuvių

Įstatymas "Dėl reklama" yra specialių reikalavimų internetinių parduotuvių skaičių. Jie, savo ruožtu, susiję su tiesioginiu registravimo reklaminių pranešimų. Visų pirma, ši informacija turėtų būti įtraukta į grafinio banerio ar tekstu:

• Pavadinimas pardavėjo prekes;
• parduotuvė vietą;
• BIN;
• Vardas (jeigu prekybos internetu portalo savininkas - verslininkas).

Dabar mes prieiname prie praktinės dalies: pirkimo procedūras ir grąžinti prekes virtualiose parduotuvėse.

Kaip yra "virtualus" prekybos procesas?

Labai paprasta. Pasirinkę elementą (ar keli iš jo dizainui) į katalogą pardavėjo svetainėje, pirkėjas parengia savo pristatymą. Pagrindiniai trys variantai čia:

• užsakyti prekių siuntą "Mail Rusijos" (arba vieną iš jos padalinių - EMS, pavyzdžiui) pinigų;
• pasirūpinti per kurjerį;
• siekiant išsiųsti Branded tašką prekių pristatymo (ypač, šis metodas siūlo internetinė parduotuvė Ozon.ru)

Atsiskaitymo būdai

Visuotinai priimta taisykles rinkoje dėl tam bet kuriuo etapu sumokėti už prekes nebuvo gauta. Parduotuvė internete gali reikalauti, kaip išankstinio apmokėjimo, ir išspręsti mokėti gavus prekę.

Jei reikalingas išankstinis apmokėjimas, tai atliekama vienu iš šių būdų:

• plastikinė kortelė;
• per asmeninę sąskaitą mokėjimo sistemoje ( "Yandex.Dengi», QIWI, ir tt ...);
• per mokėjimo terminalą;
• per banko gavimo.

Kaip taisyklė, atsižvelgiant į šiuolaikinių interneto svetainių prekybos struktūros turi tinklalapį, kur Jūs galite palikti komentarus rašyti apie internetinių parduotuvių nuomones. Pažvelgti į juos labai naudinga prieš perkant.

Savybės keitimasis informacija ir prekių grąžinimas "virtualus" pardavėjas

Tiesiog patinka, kai perkant tradicinių, "off-line" parduotuvėse, interneto parduotuves, klientai gali grįžti ir keistis prekes teisėtai.

Pirmiausia, pardavėjas privalo skelbti informaciją apie interneto svetainę savo parduotuvėje apie tai, kur būtina puslapius, kad pirkėjas turi būti keičiamasi ar grąžintas prekes.

Atsižvelgiant į tai, kad offline ir online parduotuvėse pirkėjas iš pradžių į nepalankią padėtį (Užsakant internetu, galite ne, taip sakant, paliesti ar pasimatuoti produkto), kliento teises "virtualus" pardavėjo, anot ekspertų, santūresnė. Tai reiškia tam tikrą diskomfortą savininkams internetinių parduotuvių.

Vienas iš labiausiai aiškiau apraiška šiame pačiame apsaugos, kad pirkėjas turi visišką teisę atsisakyti spręsti pardavėjo iki prekių gavimo (paštu arba per kurjerį rankas). Šiuo atveju visos išlaidos, kad pirkėjas galėtų patirti iki šio taško, turi būti atlyginta.

Pagal teisės normų, grįžimas į internetinę parduotuvę gali būti baigtas per septynias dienas nuo pirkimo. Svarbi sąlyga - turi būti išsaugotas originalus produkcijos išvaizdai.

Pristatymas, grąžinimas: ar tai taip svarbu?

Daugelis ekspertų mano, - rusai nėra pernelyg susirūpinęs techninio aspekto kaip užsakyti prekę internetu. Pasirinkite produktus, mokėti juos priimti ir grąžinti pirkėjai gali dauguma. Įdarbinimo paslaugos pristatymo ir prekių mainų su nustatytomis šiuolaikinės mažmenininkų.

Svarbiausia dabar yra Rusijos klientams internetinių parduotuvių - iš konsultavimo paramos lygio ir prekių kokybės klasės.

Atsiliepimai populiarių internetinių parduotuvių

Vienas iš pagrindinių konkurencinių pranašumų, kurie linkę turėti daug internetinių mažmenininkų - Klientų atsiliepimus. Tai nenuostabu: teigiamas požiūris esamiems klientams, tuo labiau tikėtina, kad naujasis atsiradimas, dažniau padaro pakartotinius pirkimus. Pažiūrėkime, ką jie rašo atsiliepimus apie internetinių parduotuvių savo Rusijos klientams. Apsvarstykite, pavyzdžiui klientas peržiūri apie dviejų stambių mažmenininkų iš Forbes sąrašo nurodyta pirmiau.

Ozon.ru klientai apibūdina šią internetinę parduotuvę, kaip ten, kur visada yra daug įvairių prekių. Daugelis pirkėjų sako, žemos kainos, palyginti su autonominiais mažmeninės prekybos vietose. Ji paprastai ateina į knygų, kartais - elektronika.

Taip pat yra didelis pasirinkimas literatūroje. Pirkėjai gyrė vertinimo sistemą, kuri naudojama internetinėje parduotuvėje, daug mokėjimo būdų. Daugelis klientų Ozon.ru malonu pažymėti, kad yra galimybė imtis pkt firminius taškų išdavimo daugelyje miestų.

Pažiūrėkime, kaip gali atrodyti apibūdinti didžiausias interneto mažmenininkus drabužiai atsiliepimus kaip kitos populiarios interneto mažmenininkui Pavyzdžiui - Lamoda.ru. Bendrovės klientai taip pat, apskritai, labai patenkinti mūsų pasirinkimas. Giriamas už platų, greitas pristatymas svetainę. Jis atkreipia dėmesį į tai, kad prekės gavimo per kurjerį galite pabandyti. Jei jis netelpa - iš karto grąžinami.

Atsiliepimai: realybė ar iliuzija?

Yra versija, kad nuomonių dauguma rasti interneto prekybos portalų nėra parašyta pirkėjų, ir specialiai pasamdytas už šitą tautą. Faktas, kad tam tikras procentas Virtualių vaizdu tikrai "Custom" - tai, galima sakyti, visuotinai žinoma. Tai lengva eiti į "laisvai samdomais" portalą ir susirasti darbą, susijusį siekiant Parašykite atsiliepimą apie bet internetinėje parduotuvėje. Teigiamas ar neigiamas - neatsižvelgiant į faktinę nuomonės asmens rašau šį virtualų pardavėją.

Tačiau, siekiant apskaičiuoti suklastotų nuomonių procentas yra problemiškas. Rusijos vartotojai - paprastai socialiai aktyvūs žmonės. Ir taip pat gali rasti laiko rašyti komentarus dėl internetinių parduotuvių puslapius, tiesiog atspindi realią nuomonę.

Dauguma interneto parduotuvės klientų tikrai skaityti atsiliepimus. Ir net taip mini darbai kitiems pirkėjams yra vertingi tiek verslo plėtrai, o informuoti klientus apie internetinių parduotuvių funkcijų aspektu.